平安人寿厦门分公司：服务有温度深化消费者权益保护
平安人寿厦门分公司坚决贯彻 “以人民为中心”的发展思想，践行 “以消费者为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入日常经营管理的各项工作中，融汇合力，压实主体责任，狠抓过程管理，精耕细作，努力增强保险消费者的获得感和幸福感。
平安人寿厦门分公司建立“一把手挂帅、分管副总主抓、消保部门统筹、职能部门落地”的工作机制。以消费者事务委员会为平台，健全组织架构，完善制度体系，推动消保审查、信息披露、个人信息保护、内部培训、消保考核等机制有效运行，提升工作合力，营造“人人懂消保，事事重消保”的良好氛围。同时，积极开展金融消费者教育宣传，逐步优化适老化项目，并重点开展投诉综合治理，持续提升服务质量，稳步推进高质量发展转型。
科技与保险结合，让保险服务变得更加有温度！平安人寿厦门分公司应用新科技技术，依托“平安金管家”APP打造了全流程线上服务闭环，确保客户可以随时随地便捷获取服务，保障服务不打烊。线上空中门店体验足不出户与柜员面对面办理业务的服务；7*24小时自助保全服务让保单交费、生存金领取等业务不受限制；保单线上回访导入AI视频机器人模式，提升客户体验；以“省心赔”、“闪赔”、“智能预赔”为代表的理赔服务体系精准、高效地为客户提供服务。
平安人寿厦门分公司七星智享门店为客户提供一站式服务，支持客户投保、交费、保全、理赔等保单全生命流程的服务办理。2023年，平安人寿厦门分公司持续提升服务人员技能，提高柜面服务水平，针对老年人、病患者、残疾人等特需客户群体，明确服务流程、服务要点、预防措施，要求柜员带着感情、留有温度、讲究技巧；做好老年人习惯分析，定期开展服务人员的业务技能及礼仪培训；从服务标准上完善老年人、残疾人等群体临柜服务接待流程，确保优先排队、专人接待、专区休息、提供传统业务办理方式等；若客户因身体原因不方便临柜，安排服务人员上门提供服务。
近几年，社会上“不良代理投诉”已形成黑色产业链，严重侵害广大金融消费者的合法权益。打着帮助消费者维权的幌子，其种种行为实际已经违反正常的金融业务秩序，但最终为这种激进的“全额退保”买单的仍是消费者。实际退保的客户，既失去了原有的风险保障，未来投保时还将面临重新计算等待期、增加保费甚至被拒保的风险。在此，平安人寿厦门分公司提醒广大消费者树立合法维权意识，以正当方式维护消费权益，勿让不法分子从中牟利，同时注意保护个人信息安全，避免被非法利用并遭受损失。
近日，由《每日经济新闻》主办的2023中国保险业创新与发展论坛暨第八届中国保险行业风云榜榜单正式揭晓，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）秉持“专业创造价值”的核心经营理念，坚持专业服务、价值创造，凭借亮眼的经营数据荣登年度价值经营榜；旗下保险产品平安盛世金越（尊享版）终身寿险（简称盛世金越尊享）荣登年度产品创新榜；同时，凭借...
在78活动期间，平安人寿厦门分公司在营业网点投放主题海报，设置消保宣教专区，普及金融保险知识，为公众答疑解惑。同时，还组织开展了多场78主题活动。在活动中，聚焦防范非法集资、整治代理退保、警惕各类诈骗、养老保障等主题，开展金融知识宣传。 日前，平安人寿厦门分公司携手中国平安驻厦子公司与开元派出所开展近邻联盟党建暨警企共建活动，成立百人志愿者...
2023年7月8日是第11个“7.8全国保险公众宣传日”。近期，平安人寿厦门分公司启动“保险力量，为奋斗的你加把劲”系列主题活动。公司始终坚守金融为民初心，积极开展“保险五进入”，面对面与社会公众进行沟通交流，以公益服务普及保险理念，传递爱与责任。 1.营造宣传氛围 为营造浓厚的宣传氛围，平安人寿厦门分公司在各营业网点投放7.8主题海报、行业形象宣传片，保...
为不断实现鹭岛人民对美好生活的向往，中国平安依托“综合金融+医疗健康”战略布局，引领行业最专业的“金融顾问、养老管家、家庭医生”三大定位服务价值，致力于为客户提供全生命周期伴随式的财富、医疗、养老等一揽子服务，不断提升传统保障的深度和广度，从“产品+服务”的融合，辅之科技应用的广泛支持，为鹭岛客户提供“省时、省心、又省钱”的一站式服务，用保...
2023年7月8日是第十一个“全国保险公众宣传日”。连日来，平安人寿厦门分公司启动“保险力量，为奋斗的你加把劲”系列主题活动。公司将聚焦保险业坚持以人民为中心、回归保障本源、服务国家战略、凝聚行业共识等内容，积极开展“保险五进入”，面对面与社会公众进行沟通、交流，以公益服务普及保险理念。 多年来，平安人寿厦门分公司始终坚守“金融为民”初心，不断完...
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