苹果电脑出现问题该怎么办？ 901消费帮帮团

　　最近有大量用户投诉，称自己的苹果MacBook pro突然间无法充电，电量一直停留在1%、电脑连接电源后无法充电、更换新的电池后故障再次出现……不插外接电源根本无法继续使用，笔记本变成了“台式机”，一向口碑良好的MacBook pro竟然翻车了？那么出现类似问题该怎么办呢？我们一起来解答。

　　消费者穆女士表示，她是在2017年花费1万多块钱，在苹果官网购买了2017款的笔记本电脑，之前电脑的运行一直是正常的，但是就在今年的1月初的一天上午，当他准备使用电脑的时候，发现电脑显示电量不足，无法开机，只能够接入电源之后才可以顺利开机。开机之后穆女士发现电脑显示电量只有1%，而且无法充电。

　　除了穆女士，消费者鲍先生也表示，他在2017年购买的苹果笔记本电脑，也是在今年的1月出现了电池的故障，电脑显示电池电量是1%，即使接入电源也充不进去电。鲍先生说现在如果要使用电脑，只能够一直连接电源，一旦拔掉插头，电脑就会直接关机。

　　鲍先生表示，他在微博上搜索发现有不少消费者都在最近遇到了相似的问题，他认为自己遇到的问题并不是个案，可能是电脑质量的问题，那么究竟为何苹果电脑会出现这样的情况，电池无法充电问题又该如何解决？

　　之前节目说到，有消费者反映自己的苹果笔记本电脑、MacBook、PRO突然间无法充电，电量始终显示为1%，如果不接入外接电源，电脑就会断电关机，无法继续使用。消费者鲍先生表示，他在微博上搜索发现有不少消费者都在最近遇到了相似的问题，他认为自己遇到的问题并不是个案，可能是电脑质量的问题，他在12315消费者投诉举报平台，对苹果公司发起投诉之后，接到了苹果方面打来的电话，对方并没有给出更多的解决方案，只是表示正在收集相关的问题信息.

　　穆女士也表示自己平时使用电脑频率比较少，而且很少进行复杂的办公或者是娱乐操作。当她发现有很多消费者也遇到相同问题之后，她也怀疑是笔记本电脑本身的质量问题。

　　苹果笔记本电脑电池容量显示1%，而且不能够充电的情况，在新浪黑猫投诉平台等网络平台上都有不少的投诉。记者还注意到苹果电脑出现故障的情况，发生时间多数是在2020年的12月份到现在。

　　消费者认为苹果笔记本电脑的故障问题，而且不是个案，而是产品存在缺陷，如果说产品本身有缺陷，君众律师事务所律师芦云认为，如果产品本身有缺陷，根据相关法律法规，生产企业是有义务进行召回的。

　　消费者遇到苹果笔记本无法充电的问题，在鉴定像电脑这样的产品的问题的时候，因为存在着很高的技术门槛，所以一般情况消费者如果说要自己去鉴定，或者是寻找第三方机构来进行鉴定，其实都是挺难的一件事；。

　　像汽车缺陷，可以责令企业召回部分的产品，但目前消费者们都认为说比苹果笔记本电脑的问题反映的是比较集中的，所以就发起了对苹果公司的投诉。那么目前苹果方面的态度是我们只是收集相关的问题信息，下一步如何处理消费者也不知道，对此，卢云律师也给出了专业的解答和建议。