案例四：笔记本电脑存在质量问题消费者如何维权？

　　【案情摘要】李xx于2007年6月10日在某电子市场以9120元的价格购买了一部笔记本电脑。购机时，销售人员介绍该电脑可24小时连续工作，性能稳定良好。两天后，李xx发现该电脑工作时声音异常，即与商家联系要求送检。但经销商拖延至6月15日才予配合办理送检手续。经检测，确认该笔记本电脑硬盘有异常声音，并建议做DOA检测（须由经销商提出申请）。李xx随即要求经销商申请做DOA检测，该经销商又以种种理由拖延至6月25日才上报DOA检测。经DOA检测，故障为不进系统，检测不到硬盘。李xx依据检验报告，要求经销商退货，被拒，双方遂形成纠纷。李xx根据双方达成的仲裁协议，向xx仲裁委员会申请仲裁，要求经销商予以退货，全额退还购货款，并承担全部仲裁费用。

　　【仲裁裁决】仲裁庭认为，消费者为生活消费需要购买商品，其合法权益受法律保护。通过检测单可知，申请人购买的产品存在质量问题。卖方应向消费者提供质量合格产品，现产品因存在质量问题无法正常使用，因此对于申请人提出的退货的仲裁请求应予支持。仲裁庭依据有关法律规定主持调解，双方本着友好协商、解决问题的精神，达成和解协议，电子市场将购货款9120元全额退还李xx，仲裁费用由电子市场承担。