电脑问题频频就是检不出故障

　　本报记者郎钟阜金陵晚报报道4月13日新买的笔记本电脑，买回去就出现死机现象。经经销商、技术部和维修站的反复检测，都无法找出症状根源。面对数次上门维修无果的情况，徐先生对该机器再也不抱任何信心，要求退货。

　　在退货过程中，却又遭遇了经销商——南京美承数码信息系统有限公司（以下简称美承）的种种“理由”。“退台修不好的机器，咋就这么难呢？”徐先生很是无奈。

　　在购机发票上记者看到，徐先生于2007年4月13日在美承百脑汇二店购买了一台笔记本电脑，12．1英寸显示器，价格为8600元。“当初试的时候感觉不错，也没怎么仔细看，掏钱就买了。”可是买回去之后一插上单位ADSL的网线，就出现了故障。“只有鼠标可以移动，但点开的窗口就是无法关闭，像死机一样。”对此现象，他感觉很诧异，毕竟是自己刚买的机器，于是他立刻询问经销商，并在美承的技术部做了检测，“奇了怪了，一到他们那边，这种现象就消失。”他开始怀疑是不是自己单位网络的问题，于是他又将笔记本接在了单位隔壁的网络环境下，结果电脑仍然像是死机一般，和在自己单位一个样。“我估计可能是硬件上的毛病，所以还特意去了维修站检测，可得出的结果是硬件无故障。”在维修站的服务单上，记者看到“经检测无故障”的字样，日期分别为4月16日和4月17日。“既然不是硬件上的毛病，那可能就是系统上的问题，我还特意听了经销商的话，买了上千元的正版软件。”后在经销商技术部的多次诊断下，也没有诊出软件和系统有问题。

　　“究竟这台机器为什么老是出现这种‘死机’现象，我可买了7天还不到啊？”徐先生一头雾水。“4月13日中午、4月14日上午、4月14日下午……我不晓得跑了多少趟了。”而就在这种对方表示软件诊断不出结果、硬件又没毛病的情况下，他从经销商的技术部得到了这样的不同说法，“先是说卡巴斯基软件有问题；然后是语言栏太多，在桌面占用空间太大；还说是无线网卡与内置网卡有冲突……”直到第四次他去技术部时，发现了病毒，“于是他们表示，我机器‘死机’的原因就是上了不良网站，有病毒。”在其后的杀毒并重做系统后，以为相安无事的他回到单位，当再次插上网线时，又出现了“死机”现象，“我哭笑不得。”

　　那么这台机器为何屡屡出现这样的情况？4月18日上午，记者陪同徐先生来到了美承百脑汇二店。一位女工作人员听闻徐先生的机器再次出现了该问题之后向记者表示，“那是因为病毒导致”、“开的窗口太多”、“是人为操作有误”等等。随后又引着记者来到了百脑汇对面的美承门市店，并在二楼找到了该店的技术部。

　　经理宋翔表示：“因为发现了病毒，肯定不是硬件上的故障。”“可这是在第四次送检时才发现的，前三次怎么说呢？”面对徐先生的疑问，宋翔表示，“徐先生的笔记本情况比较特殊，因为据他说拿回去就坏，可是在我们技术部送检多次，没有出现这样的情况，所以我们的技术员根据自己的经验做出了不同的推断。”最后，在技术部经理的一再建议下，徐先生答应将机器放在技术部由宋翔亲自重做系统。

　　经过一个多小时的等待，在技术部重做了系统后，该电脑又恢复了正常，没有出现如徐先生所说的“死机”状态。而当记者陪同徐先生回到其单位，为了了解自己单位网络有无问题，徐先生当即打了电信的维修电话。没过多久，一位张姓小伙子来到现场，他首先确认了网络无任何问题。就在插上网线后，奇怪的事情再次出现，电脑果然如徐先生所说再次出现了“死机”状态，打开的界面无法关闭，其他任何任务栏也无法打开，只有鼠标可以移动。“不是网络问题。”这位电信的维修员毕业于南理工计算机系，自称在珠江路“摸爬滚打”了几年。他解释说，按照现在的情况是“假死机”，应该是系统在配置上存在“漏洞”，软件在互相运行之间发生“冲突”，“肯定要去找经销商。”“你看看，这样的情况一而再，再而三地出现，这台机器我肯定要退！”面对“动弹不得”的新电脑，徐先生做出了决定。

　　一个小时后，美承的一位技术人员赶到现场。该工作人员承认机器存在频繁假死机的情况，并表示像徐先生这样的情况还不是个案。他解释道：“这款机型送过来时是裸机，所有的系统都要手动配置。而它用的是GHOST做的系统，连接宽带的时候出现这种假死机状态以前也遇到过，一般都是硬装系统。”那么既然不是由于徐先生自身的原因造成的，技术部一时又修理不好，那么徐先生退机的要求能否满足？在徐先生的单位，技术人员给他们经理打了电话，表示“可以换”，但对于徐先生退机的要求，电话中的宋经理表示这要和经销商（美承百脑汇二店）联系，“我可以做个旁证，证明该机器有问题。”4月19日，徐先生再次来到了美承的门市店寻求说法，美承百脑汇二店工作人员表示，虽然检测人员确定确实是死机了，但是检测不出任何问题，“是在他家有问题，在别处都没问题”。在多方协调下，经销商终于同意了退货的要求。“但是要收取一个包装盒费”，面对这样的说法，徐先生无可奈何。在交纳了40元的包装箱和160元机器磨损费用后，他终于将该机器退掉。

　　在采访中，美承公司给本报发来传真，他们表示了抱歉，“并对由此给顾客造成的不便表示歉意”，他们“管理层也在积极与厂商磋商，严把质量和进货关，力争在以后的工作中，杜绝此类事情再次发生。”美承公司还表示：“引发此矛盾的根源也在于对电子产品技术上难以界定”，“对故障电脑，公司已做退货处理”。