淘宝直播店商家体验分指标异常反馈问答!

2024-01-01 21:32:39 作者:小编

  淘宝直播店商家体验分指标异常如何反馈呢⠀本篇文章汇总了相关问答,一起来看看吧。

  1、我的商品差评率异常怎么办⠀

  答:商品差评率异常时,先排查店铺近期是否存在异常情况的评价。

  如存在异常差评,请前往【营商保】-【我要投诉】-【异常评价投诉】,投诉流程:

  2、用户故意给了差评,联系要求给予金额补偿才删除差评怎么处理⠀

  答:如遇到用户利用差评胁迫商家索要赔偿的情况,请前往【营商保】-【我要投诉】-【异常评价投诉】

  3、发货之后遇到不可抗力无法及时揽收怎么办⠀

  答:发货之后如果遇到自然灾害、国家级活动、物流站点倒闭等不可抗力,导致您的揽收及时率异常,您可以就前往【营商保】-【我要报备】,报备流程:

  4、买家给了虚假的退货物流单号,退款处理时间长,影响到我的退款时长指标怎么办⠀

  答:如遇到买家虚假物流退货异常退款行为,您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】进行投诉

  5、买家不退货仅退款,退款处理时间长,影响到我的退款时长指标怎么办⠀

  答:如遇到买家虚假物流退货异常退款行为,您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】进行投诉

  6、买家退回的包裹**少件,退款处理时间长,影响到我的退款时长指标怎么办⠀

  答:如遇到买家虚假物流退货异常退款行为,您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常退款投诉】进行投诉

  7、买家恶意退款选择质量问题,实际非商品本身品质问题,影响品退率怎么办⠀

  答:如遇到买家恶意下单退款,您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常订单投诉】进行投诉

  8、用户无购买意愿但是在旺旺上辱骂我们店铺客服,影响旺旺人工平均响应时长怎么办⠀

  答:旺旺中涉及沟通方进行人身攻击/辱骂/低俗等情况,您可以通过【营商保】-【我要投诉】-【异常客服咨询投诉】进行投诉

  9、什么情况的商品差评可以进行投诉反馈呢⠀

  答:以下评价情况请及时发起投诉反馈:评价内容与交易无关、辱骂侮辱的评论、评论泄露隐私、评价内容为广告信息、涉政暴恐等敏感信息、低俗色情、毒品等违禁品、涉未成年人、利用中差评索取不当利益、未收到货但给出与商品实际不符的虚假评价、评价使用虚假/网络图片、购买A商品评价B商品、同行恶意中差评。

  10、店铺如何防控黄牛⠀

  答:建议您配置黄牛风险策略:

  11、异常订单及恶意下单情况如何更好及时获取⠀

  答:商家可在【营商保】-【全店预警】-【预警配置】-设置打开【交易风险预警/异常评价预警】淘宝直播店商家体验分指标异常反馈问答!

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