淘宝商品破损赔付一般是多少⠀商品破损怎么办⠀

2024-01-22 11:15:02 作者:小编

  作为买家,在淘宝下单之后,是非常期待自己的产品的到来的。但是,有的时候,可能收到的却是一个破损的商品。这令买家非常失望,其实,这个是可以要求赔偿的,那么,赔偿多少呢⠀

  一、商品破损赔付一般是多少⠀

  当买家收到货物后并发现破损后,在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片,卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

  卖家根据实际破损情况进行协商后,在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程),如协商的结果为部分退款的,则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的,则卖家需要在7天内完成维修。

  时间:在破损处理完后,保险要按照部分退款中的可理赔的订单,在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

  二、商品破损怎么办⠀

  第一件:如果淘宝商品破损,联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量,端正沟通的态度和用语,不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的,良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

  第二件:向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的,是不是本人签收的。

  第三件:如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

  这里我要建议你的是,不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于,买家的事情先解决,物流的事情再跟进。

  收到了破损的商品,有可能是卖家产品质量的问题,也有可能是运输途中受损,不管是哪种原因,都不会要买家来承担责任。所以,遇到这种情况,我们要及时和卖家沟通要求赔偿。淘宝商品破损赔付一般是多少⠀商品破损怎么办⠀

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